从网上购物接到电话说退款

如果您在网购过程中接到商家在平台外的退款要求，这很可能存在问题。根据《中华人民共和国电子商务法》的相关规定，正规企业的客服部门不得私自在平台之外要求客户退款。这种行为可能涉嫌欺诈或违反电商平台的交易规则。因此，您应提高警惕，坚持在平台内与商家沟通，并保留好相关证据，如聊天记录、交易记录等，以备不时之需。如遇纠纷，可向平台或全国消费者协会求助。
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如商家拒绝退款，您可采取以下措施：1. 保存好下单截图、聊天记录等作为证据。2. 向购物平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让平台介入处理。3. 如平台处理结果不满意，可向全国消费者协会（12315平台）投诉，寻求进一步帮助。记得保持冷静，理性维权。
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从法律角度，保护自己在网购退款过程中的权益，您应：1. 坚持在平台内与商家沟通，避免私下交易。2. 保存好所有交易记录、聊天记录等证据。3. 如遇纠纷，及时向购物平台或消费者协会求助。4. 了解并遵守电商平台和消费者权益保护相关法律法规，理性维权，不盲目跟风或采取过激行为。